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客户服务
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我们的质量方针:尽心尽职,提供顾客与我们自己都满意的产品和服务。

区位优势河源市维保站位于河源市区中山大道218号万隆城B1112-1117室,交通便利。维保中心配备了多辆服务专用车,为24小时全天候服务提供了交通保障,随时可提供贵宾式服务。同时,公司在县区龙川、连平均设有维修保养服务中心。

 

服务热线3833133(24小时值班)

技术力量:服务工程师 6 名、专业技师 6 名、服务技术员 18 

服务内容:电梯的日常保养及维修、清洁

服务理念:让客户满意

服务目标:使每个客户感到方便、快捷、周到、安全

 

  

 卓越服务

 

我们秉承“尽心尽职,提供顾客与我们自己都满意的产品和服务”这一质量方针,以长年积累的经验为基础,对每一台电、扶梯制定了一整套详细的维保计划:

* 按国家相关规定,对电梯每月定期进行二次维修保养,由公司维保服务部负责监督检查维保质量。

* 故障急修:承诺在30分钟内赶到现场并及时排除故障,恢复运行(停电、雷击等不可抗力除外)。

* 设立完整的维修保养计划表格。

* 提供技术咨询、技术培训等系列服务。

* 每季度与用户进行一次书面意见交换,即用户意见调查表,根据用户反馈和维修,监督对电梯的巡视结果,不断改进我们的工作,更好地为您服务。

 

维保管理规范化

1、上岗人员持证上岗

售后服务人员均经过远大电梯公司两年以上的专业技术培训,并经技术监督局考核合格后持特种行业上岗操作证上岗。

2、行为规范

A.上岗人员必须穿着整洁的有”YUANDAEC远大电梯”标志的工作服,佩带企业胸卡,使用文明、礼貌的服务语言。

B.服务人员到岗开展维护保养或急修工作前应主动与客户单位的管理人员取得联系进行协调安排,在经同意后开展工作。

C.保持良好的工作状态,不得在酒后或带病作业,禁止在作业现场吸烟,遵守客户单位的规章制度。

D.在服务时应保持作业区域的清洁,工具、配件不得随意乱放,保持现场能道的畅通。在作业结束时应对现场进行清洁,对维护过程中产生的污物按要求分类处理。

E.在服务结束后,必须清楚地告之客户经办人维护的内容及产品的现状,对一时无法处理的问题向经办人员详细说明,并要求客户对整个服务过程予以确认,不得在服务后一走了之,对现场存在的问题应及反馈公司,并及时处理。

F.服务人员不得对客户有欺骗行为。

3、常规保养

我公司每台电梯进行半月、月、季度、半年、年度常规规范保养,每次保养工作结束后,须经客户单位签字、盖章确认。

4、应召急修

A.我公司实行24小时急修服务,服务人员接到客户急修电话后应立即赶赴现场开展工作,确因重大事情不能及时赶赴现场应立即与售后服务部经理取得联系,以便安排。

B.每次急修完毕,必须立即填写“电梯紧急召修记录表”并经客户确认,带回我公司备存。

C.急修电话: 3833133 15220477234(24小时值班)。

5、维保质量保证

我公司设有专业的质量监督人员,随时抽查及检查维保员工工作态度、工作质量、安全配备等,保证以最好、最优的服务质量提供给客户。

6、客户拜访质量监督

A.定期检查:根据设备的运行状况、故障率、使用时间等由“质量管理部”制定相关的检查制度,定期对设备的运行状况、售后服务质量、售后服务态度进行检查,确保电梯在任何时候都处于最佳状态,将易损件的消耗降低,延长电梯的使用寿命。

B、电话回访:我公司每月至少一次电话拜访客户,了解电梯的使用情况、售后服务人员的工作状况、客户对我公司售后服务工作的评价和建议。

C、客户投诉电话:13902632272

 

 


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